据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
139×××××:好评
全世界的球场几乎都打遍了,非洲除外,像这种形式的酒店,这种服务模式我是第一次见到,非常好,免费球卡、管家服务非常值得选择!推荐给广大的球友们。
金枝玉玉:好评
森林氧吧,度假天堂!无论位置,设施配备,生活用品等等,简直和在家里一样方便舒适,主人用心极其细致,无微不至,尤其满意的是免费的专门管家服务,洗衣做饭不说,每天把我们的被子,蚕丝被哦,拿到太阳下面晒晒,晚上睡觉可以闻到暖洋洋的阳光味道,奢侈之极。至于短途交通吗,主人给管家配备有专门车辆,如果到景点,老板刘哥亲自服务和导游,方方面面都是无可挑剔的定制个性化服务,很享受!老板在腾冲有三个店,和顺的伍家大院,城里的金海岸酒店,每个都非常漂亮,还可以轮换体验,已经超强烈推荐给朋友啦!
54洞高尔夫:好评
酒店位于世纪金源在腾冲投资的国际高尔夫度假村的球场边,实在是非常安静,周围很多别墅都没有装修,如果你不想告诉任何人,那么连续住上多长时间都没有人会去打扰你;别墅有专门的管家,需要时才出现,有什么要求,想吃什么,什么时候打球预订球场,想出去吃饭,玩,会朋友,洗衣服,买东西,玩景点、、、、、告诉管家,电话刘哥,确实安排都很好;看得出,从刘哥到管家,其她的服务员,都是非常珍惜为我们服务的机会,真诚热情,不做作,确实是完全不同于正规酒店的服务,感受很深,已经推荐给了很多朋友来体验这种让人在家门口打球和度假,非常愉悦的服务业态了。再到腾冲打球,肯定是不二的选择。还有,中午在球场边,也可以吃到管家做好送来的饭菜,不要再吃那些千篇一律的盒饭了。