“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论139×××××：好评
全世界的球场几乎都打遍了，非洲除外，像这种形式的酒店，这种服务模式我是第一次见到，非常好，免费球卡、管家服务非常值得选择！推荐给广大的球友们。
金枝玉玉：好评
森林氧吧，度假天堂！无论位置，设施配备，生活用品等等，简直和在家里一样方便舒适，主人用心极其细致，无微不至，尤其满意的是免费的专门管家服务，洗衣做饭不说，每天把我们的被子，蚕丝被哦，拿到太阳下面晒晒，晚上睡觉可以闻到暖洋洋的阳光味道，奢侈之极。至于短途交通吗，主人给管家配备有专门车辆，如果到景点，老板刘哥亲自服务和导游，方方面面都是无可挑剔的定制个性化服务，很享受！老板在腾冲有三个店，和顺的伍家大院，城里的金海岸酒店，每个都非常漂亮，还可以轮换体验，已经超强烈推荐给朋友啦！
54洞高尔夫：好评
酒店位于世纪金源在腾冲投资的国际高尔夫度假村的球场边，实在是非常安静，周围很多别墅都没有装修，如果你不想告诉任何人，那么连续住上多长时间都没有人会去打扰你；别墅有专门的管家，需要时才出现，有什么要求，想吃什么，什么时候打球预订球场，想出去吃饭，玩，会朋友，洗衣服，买东西，玩景点、、、、、告诉管家，电话刘哥，确实安排都很好；看得出，从刘哥到管家，其她的服务员，都是非常珍惜为我们服务的机会，真诚热情，不做作，确实是完全不同于正规酒店的服务，感受很深，已经推荐给了很多朋友来体验这种让人在家门口打球和度假，非常愉悦的服务业态了。再到腾冲打球，肯定是不二的选择。还有，中午在球场边，也可以吃到管家做好送来的饭菜，不要再吃那些千篇一律的盒饭了。